Algemene voorwaarden

1. Onderneming en toepasselijkheid

Apex Digital is de aanbieder van de in deze voorwaarden beschreven diensten en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77649400. Met ‘opdrachtgever’ wordt de zakelijke klant bedoeld die handelt voor zijn onderneming of beroep.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor opdrachten voor het ontwerpen, bouwen en beheren van websites en voor Website Care. Ze worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. De versie die bij het aanvaarden van de offerte is verstrekt, geldt voor die opdracht.

Afwijkingen en aanvullende afspraken worden schriftelijk vastgelegd. Bij tegenstrijdigheid gaan de specifieke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging voor op deze voorwaarden. Dwingend recht blijft van toepassing.

2. Offerte en overeenkomst

De offerte beschrijft de werkzaamheden, de omvang van de website, de vergoeding, eventuele externe kosten en de afgesproken planning. Een indicatie op de website is geen persoonlijke offerte.

De overeenkomst ontstaat wanneer de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld per e-mail. Apex Digital begint met de uitvoering volgens de afspraken in de opdrachtbevestiging.

Hosting, domeinregistratie, zakelijke e-mail, licenties en andere doorlopende diensten zijn alleen inbegrepen voor zover dit in de offerte of het gekozen beheerabonnement staat. Tarieven en een eventuele aanbetaling worden vooraf afgesproken.

3. Informatie en aanlevering

De opdrachtgever levert tijdig de benodigde informatie, contactgegevens, beelden en toegang tot bestaande systemen aan. De opdrachtgever controleert of aangeleverde bedrijfsinformatie en commerciële claims juist zijn.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat hij het aangeleverde materiaal mag gebruiken en aan Apex Digital beschikbaar mag stellen. Hij meldt beperkingen op beeldrechten, merken, persoonsgegevens of andere rechten van derden.

Als informatie, toegang of feedback uitblijft, stemmen partijen een aangepaste planning af. Eventuele extra werkzaamheden en kosten worden vooraf besproken.

4. Uitvoering en planning

Apex Digital voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Partijen bespreken de voortgang en belangrijke keuzes tijdens het traject.

Een genoemde planning is een streefplanning, tenzij schriftelijk een bindende opleverdatum is overeengekomen. Vertraging wordt zo snel mogelijk gemeld, met een voorstel voor het vervolg.

Apex Digital kan gebruikmaken van externe hosting, software, diensten of deskundigen. Dat neemt de verantwoordelijkheid voor de eigen overeengekomen werkzaamheden niet weg.

5. Beoordeling, correctieronde en oplevering

De opdrachtgever krijgt gelegenheid het ontwerp en de website te beoordelen. Eén gebundelde correctieronde is inbegrepen, tenzij de offerte anders vermeldt. Een correctieronde ziet op aanpassingen binnen de afgesproken omvang.

De opdrachtgever controleert in het bijzonder teksten, contactgegevens, links, aangeleverd beeldmateriaal en de werking van afgesproken functies. Apex Digital zet de website na het afgesproken akkoord online.

Fouten waardoor het geleverde niet aan de overeenkomst beantwoordt, worden afzonderlijk beoordeeld en waar Apex Digital daarvoor verantwoordelijk is binnen een redelijke termijn hersteld. Zulke fouten worden niet automatisch als de inbegrepen correctieronde of maandelijkse wijziging gerekend.

Nieuwe wensen of een gewijzigde richting na een akkoord kunnen meerwerk zijn. Daarvoor gelden de afspraken in artikel 6.

6. Meerwerk

Werkzaamheden buiten de afgesproken opdracht, extra pagina’s, aanvullende correctierondes en nieuwe functionaliteit zijn niet automatisch inbegrepen.

Apex Digital beschrijft vooraf wat het meerwerk inhoudt, wat het kost en welke invloed het op de planning heeft. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de opdrachtgever.

7. Facturatie en betaling

De betalingstermijn is 30 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken. Een eventuele aanbetaling en de facturatie van doorlopende diensten staan in de offerte of opdrachtbevestiging.

Als de opdrachtgever een factuur betwist, meldt hij dat met een toelichting. Partijen bespreken het geschil; een onbetwist deel van de factuur blijft volgens de afspraken verschuldigd.

Bij te late betaling stuurt Apex Digital eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen vervolgens in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat.

Opschorting van werkzaamheden of diensten gebeurt alleen voor zover dit wettelijk gerechtvaardigd en evenredig is, na een waarschuwing en gelegenheid om de tekortkoming te herstellen.

8. Materiaal, gebruiksrechten en overdracht

Rechten op door de opdrachtgever aangeleverd materiaal blijven bij de opdrachtgever of de oorspronkelijke rechthebbende.

Na volledige betaling mag de opdrachtgever de opgeleverde website en de specifiek daarvoor gemaakte teksten en vormgeving blijvend voor het eigen bedrijf gebruiken. Het gebruik is afhankelijk van de afzonderlijk benodigde hosting en geldige licenties.

Of auteursrechten, bronbestanden of andere onderdelen worden overgedragen, wordt expliciet in de offerte of een aanvullende afspraak vastgelegd. Dit gebruiksrecht is op zichzelf geen volledige overdracht van alle intellectuele eigendomsrechten.

Voor standaardsoftware, lettertypen, beeldmateriaal, componenten en diensten van derden gelden hun eigen licenties en voorwaarden. Apex Digital licht relevante beperkingen en terugkerende kosten vooraf toe.

Gebruik van de naam, het logo of het project als openbaar portfolio- of referentiemateriaal gebeurt na toestemming van de opdrachtgever.

9. Hosting, techniek en zoekmachines

Als Website Care is overeengekomen, omvat dit hosting, SSL, technisch beheer en monitoring binnen de afgesproken dienstverlening. Specifieke afspraken over back-ups, herstel, reactietijden of extra beveiligingsdiensten worden afzonderlijk vastgelegd.

Apex Digital spant zich in om de website goed te laten functioneren. Een specifieke beschikbaarheid, reactietijd of hersteltijd wordt alleen gegarandeerd als dit schriftelijk als serviceniveau is afgesproken.

Onderhoud en storingen kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Apex Digital informeert de opdrachtgever over bekende relevante problemen en neemt passende maatregelen binnen de eigen verantwoordelijkheid.

Zoekmachineoptimalisatie is een inspanningsverplichting. Posities in zoekmachines, aantallen bezoekers, aanvragen en omzet worden niet gegarandeerd.

10. Website Care en maandelijkse wijziging

Website Care begint op de afgesproken datum en loopt per maand. De opdrachtgever kan schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, opzeggen vóór de start van de volgende maandperiode. Het abonnement eindigt dan aan het einde van de lopende maandperiode, zonder aanvullende minimumduur.

Per maand is één afgebakende wijziging inbegrepen, zoals het vervangen van een tekst, het aanpassen van een tekstvak of het wijzigen van een bestaande kolom. Een herontwerp, een nieuwe pagina, nieuwe functionaliteit of een reeks losse wijzigingen valt hier niet onder.

Een niet-gebruikte maandelijkse wijziging vervalt aan het einde van de maand en wordt niet automatisch opgespaard. Een groter verzoek wordt vooraf als meerwerk besproken.

Bij beëindiging stemmen partijen af hoe de website en hosting verdergaan. Hosting via Website Care stopt bij het einde van het abonnement. Apex Digital licht vooraf toe welke overdracht of export technisch mogelijk is en welke eventueel aanvullende werkzaamheden of kosten daarbij horen.

Beëindiging van Website Care laat een na betaling verkregen gebruiksrecht op de opgeleverde website onverlet. Voor voortgezet gebruik kunnen eigen hosting en licenties nodig zijn.

11. Stopzetten van een lopende bouwopdracht

De opdrachtgever kan vragen een nog niet afgeronde opdracht stop te zetten. Partijen bespreken de stand van het werk en leggen de financiële afwikkeling schriftelijk vast.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn de tot de beëindiging redelijkerwijs uitgevoerde werkzaamheden en vooraf goedgekeurde, niet meer te annuleren externe kosten verschuldigd. Apex Digital verstrekt hiervan een specificatie; niet-uitgevoerde werkzaamheden worden niet zonder meer volledig in rekening gebracht.

Als een partij een wezenlijke afspraak niet nakomt, krijgt die partij in beginsel eerst schriftelijk een redelijke termijn om dit te herstellen, tenzij de wet toelaat dat deze stap achterwege blijft. Wettelijke rechten op ontbinding en schadevergoeding blijven bestaan.

12. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie uit de samenwerking vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de opdracht of een wettelijke verplichting. Toegangsgegevens worden zorgvuldig behandeld.

Als Apex Digital voor de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en daarvoor een verwerkersovereenkomst nodig is, leggen partijen die afspraken vast voordat die verwerking begint.

De opdrachtgever bepaalt welke persoonsgegevens zijn website verzamelt en waarvoor, en zorgt voor de daarvoor benodigde informatie en toestemmingen. Apex Digital blijft verantwoordelijk voor de eigen wettelijke verplichtingen en voor de afgesproken technische uitvoering.

13. Aansprakelijkheid

Apex Digital is aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen volgens de wet, met de in dit artikel beschreven begrenzing voor zover die in het concrete geval rechtsgeldig is.

De vergoeding van directe schade is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bouwopdracht is betaald, exclusief btw. Heeft de schade betrekking op Website Care, dan geldt als grens het daarvoor betaalde bedrag over de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Voor zover wettelijk toegestaan wordt indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsonderbreking, uitgesloten. Deze uitsluiting sluit vergoeding van schade die volgens dwingend recht moet worden vergoed niet uit.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Apex Digital of haar leiding, en niet voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Een beperking kan evenmin worden ingeroepen als dat in het concrete geval naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

Partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. De opdrachtgever meldt een probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk, zodat herstel kan worden onderzocht.

14. Overmacht

Als nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die een partij niet kan worden toegerekend, informeert die partij de ander zo spoedig mogelijk. Partijen zoeken een redelijke oplossing en beperken de gevolgen waar mogelijk.

Een storing bij een externe dienst is niet automatisch overmacht; de aard van de storing en de eigen verantwoordelijkheid blijven relevant.

Duurt een overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan kan ieder van de partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerd werk wordt redelijk afgerekend en vooruitbetalingen voor het niet-uitgevoerde deel worden terugbetaald.

15. Klachten, wijzigingen en recht

Een klacht wordt schriftelijk en met een duidelijke omschrijving gemeld via het zakelijke contactkanaal dat in de offerte of opdrachtbevestiging staat. Apex Digital bevestigt de ontvangst en reageert binnen een redelijke termijn.

Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt een geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt niet automatisch met terugwerkende kracht voor bestaande opdrachten. Wijzigingen van een lopende overeenkomst worden schriftelijk afgesproken.